Política de Devolución y Reembolso

En Serenite, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Plazo para devoluciones

Tienes 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio de producto. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.

2. Condiciones de los productos para devolución

Para que podamos procesar tu devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Productos no usados y sin daños: Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso y con el embalaje intacto.

  • Productos sin abrir: En caso de cosméticos o productos de cuidado personal, deben estar sellados y no deben haberse abierto ni utilizado.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a soporte@soyserenite.com o escríbenos por WhatsApp al +57 317 6095556, indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.

  2. Aprobación de la solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si la devolución es aceptada. Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.

  3. Envío de los productos: Deberás enviar los productos a la dirección que te proporcionemos. Ten en cuenta que el costo de envío para la devolución corre por cuenta del cliente.

  4. Confirmación de la devolución: Una vez que recibamos los productos devueltos y los inspeccionemos, procesaremos el reembolso según el método de pago utilizado.

4. Excepciones a la política de devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados:

  • Productos que hayan sido abiertos, utilizados o dañados.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Tarjetas de regalo o productos de higiene personal que hayan sido usados.

5. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles desde que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra original. Ten en cuenta que los cargos por envío no son reembolsables.

6. Cambios

Si prefieres cambiar un producto por otro, debes seguir el proceso de devolución y realizar una nueva compra. No realizamos cambios directos.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros dentro de 7 días a partir de la fecha de recepción. Te proporcionaremos un reembolso completo o el envío de un nuevo producto sin costo adicional.

Contáctanos para más información o si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones.
📧 Correo electrónico: soporte@soyserenite.com
📱 WhatsApp: +57 317 6095556

¡Gracias por elegir Serenite! Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.